משלוח רכישות מחו"ל והנחיות ללקוחות שלא קיבלו דבר דואר מחו"ל

• מומלץ בעת ההזמנה לציין מספר מיקוד עדכני בן 7 ספרות לצורך דיוק מיקום המסירה
• מומלץ לציין מספר נייד על החבילה, כך שבעת הגעת החבילה לארץ ישלח מסרון ללקוח (הידעתם ש60% מהלקוחות מגיעים תוך 3 שעות מקבלת הסמס לאסוף את החבילה שלהם)
• מומלץ שתיבת המכתבים בבית או בבית העסק תהיה תקינה, על מנת שניתן יהיה להכניס לתוכה גם פריטים קטנים שהוזמנו מחו"ל ללא הגעה לסניף
• כדי להקל על הדוור - בדקו שהשם על תיבת הדואר תקין – עברתם דירה – תודיעו לדואר
• מומלץ לרכוש רק מאתר מוכר ומאובטח ולבדוק המלצות גולשים למוכר באתר.
• כדי לעקוב אחר כל החבילות, הדואר מציע שירות חינמי שנקרא my post שנמצא באתר החברה בו ניתן לעקוב אחר ההזמנות, לרכז את כל ההזמנות מחו"ל ואף להחליף את שמות המספרים בשמות המוצרים שהוזמנו, לשלם מכס ולהזמין שליח עד הבית
• מומלץ להזמין מראש תור, אם בקופת החולים אפשר – אז למה לא בדואר? חוסך זמן והמתנה – אפשר להזמין מהאתר או באפליקציה של הדואר
• במידה וניתן מומלץ לבחור משלוח עם מספר מעקב שמאפשר מעקב משלב ההזמנה (מתחיל ב R, ,L ,C E)
• במידה ורוצים לקבל את דבר הדואר בעבודה כדאי לרשום את הכתובת  כבר בשלב ההזמנה.
• מי שרוצה לקבל החזר כספי על קניות בחו"ל, מומלץ להירשם לאתר postcashback שפועל בשיתוף הדואר ולצבור החזר על כל קניה.
• שימוש בכרטיס נטען משולם מראש של דואר ישראל, מאפשר רכישה באתרי סחר מקוון בינלאומיים ללא חשש מהונאות ותוך שליטה בהוצאות.
• לא רוצים להגיע לאסוף את החבילה מהדואר? ניתן לבחור כבר בעת קבלת המסרון בשליח דואר או של חברת Gett בתוספת תשלום ולקבל את דבר הדואר עד הבית או בית העסק.
• אם המוצר לא מגיע בזמן המובטח ע"י המוכר  ולמרות שקיים מספר מעקב אינך רואה מידע על המוצר, פנה למוכר/שולח, עדכן אותו שהמוצר לא הגיע ואתה לא רואה כל מידע באתר הדואר.
  
  
  

 במידה וקיים מידע באתר הדואר שדבר הדואר נקלט בישראל, ישנן מספר אפשרויות:

• דבר הדואר בדרך אליך. תמתין יום עסקים לוודא היכן דבר הדואר נמצא.
• דבר הדואר נכנס לתהליך מכסי. יש להמתין יום עסקים נוסף ולבדוק מה מצב דבר הדואר: משוחרר ללא מסים, משוחרר ויש לשלם מסים, מעוכב וכדומה.
• במידה והפריט משוחרר ללא מסים - דבר הדואר בדרכו אליך.
• במידה ויש לשלם מסים/עמלות, ניתן לשלם זאת במסרון שמקבלי םאו באמצעות שירות my post  באתר הדואר.
• במידה והפריט מעוכב - תקבל הודעה לבוא לשחררו מול המכס, בשרות EMS ניתן  שרות שחרור ממכס בתוספת תשלום.
  
  

לידיעתך:

• חל פטור מתשלום מסים על טובין עד 75$ (הפטור אינו חל על מוצרי טבק, ומשקאות משכרים.)
•  שתי חבילות או יותר שיישלחו מאותו ספק לאותו לקוח בהפרש של עד 72 שעות, ייחשבו כמשלוח אחד, ומסי היבוא יחושבו לפי ערכם הכולל של כל הטובין יחד. יתכנו מקרים בהם תדרשו לשלם עמלות ו/או אגרות נוספות.
• במידה וערך הטובין, ההובלה והביטוח 500$ -75$ הם יחויבו גם בתשלום מע"מ (17%) וגם מס קנייה (אם חל).
• טובין, הובלה וביטוח מעל 500$ יחויבו בתשלום מלוא המסים בדומה ליבוא מסחרי.
• לפני אישור התשלום, שימו לב לעלות המשלוח, שלרוב מייקרת את העסקה. הכי טוב, כמובן - משלוח חינם. כדאי לשלם על משלוח רק כשעלות המוצר + דמי המשלוח + מסים אפשריים עדיין משתלמת יותר מאשר קנייתו בארץ.

חומר מסוכן – חומר דליק, לקיח, נפיץ, רעיל, מחמצן, מאכל, מדבק או רדיואקטיבי, או גז דחוס או מונזל, וכן כל חומר אחר שבהובלתו הוא עלול להיות מסוכן לבריאות האדם".  

חברת דואר ישראל אינה עוסקת בהעברת חומ"ס. לכן אין לשלוח באמצעות דואר ישראל חומרים מסוכנים.
על השולח לוודא שדברי הדואר שהוא שולח לחו"ל אינם מכילים חומר אסור או מסוכן.

מה זה חומרים מסוכנים:

1. רשימת ההגדרות של החומרים המסוכנים האסורים למשלוח בדואר אוויר >>
    
2. להלן דוגמאות  של סימוני חומר מסוכן: אסור שעל אריזה יופיעו סמני חומר מסוכן. במידה וקיים סימון שכזה ודבר הדואר אינו מכיל חומר אסור כמובן, יש להוריד/למחוק את הסימונים הנ"ל באופן חד משמעי.

לקוח יקר שימוש באריזות הנושאות סימונים של חומרים מסוכנים אסורה, יש לוודא:

1. שדבר הדואר אינו מכיל חומר אסור למשלוח.
2. למחוק כל סימון המתיחס לחומר אסור.
3. לחתום על ההצהרה המאשרת שדבר הדואר אינו מכיל תכולה אסורה או מסוכנת.

בטריות/סוללות ליתיום:

מותר לשלוח מכשירים עם בטריות ליתיום תקינות רק באם הם מחוברים למכשיר, למדינות המאשרות זאת.
מותר לשלוח מכשירים לשימוש אישי כגון: סמרטפון, מצלמה, מכונת גילוח, מחשב נייד וכדומה.

 
 
*דבר הדואר לא יכיל יותר מ 2 בטריות  ליתיום מהסוג : 
שבכל בטריה אין יותר מ2 גרם ליטיום, ו/או לא יותר מ 100WH
או 4 סוללות ליתיום מהסוג "אצבע":     
שבכל סוללה אין יותר מ1 גרם ליטיום ו/או לא יותר מ20WH
 
 
אסור למשלוח:

• מכשירים תעשייתים שיש בהם בטריות ליתיום.
• בטריות/סוללות ליתיום שלא מחוברים למכשיר.
• אין לשלוח בטריות/סוללות  כחלק ממכשיר מעל הכמות המותרת.
• כמות מסחרים של מכשירים ה מותרים למשלוח ללא תאום עם חברת הדואר. לשם תזמון המשלוח.

לא יתקבלו פריטי דואר ללא תיאור תכולה ברור שמעיד בבירור ובאופן חד משמעי שהתכולה אינה מסוכנת הכיתוב יהיה באנגלית או בשפה המותרת במדינת היעד.
    

דוגמאות לתכולה אסורה: 



שפופרות, בשמים דליקים, ספריי באריזת לחץ, מצברים, מיכל לחץ (כגון מיכל לכיבוי אש), בלוני צלילה, חומרי ריסוס, מיכלי צבע, גפרורים.
 
ראה הרחבת הנושא >> (באנגלית)

כדי למנוע סיכונים בהטסה, אימצו מינהלי הדואר את רשימת ההגדרות של החומרים המסוכנים של ארגון התעופה האזרחית  IATA כמו כן אסור למשלוח בדואר אוויר כל חומר שאינו כלול ברשימה זו, אם נחשב למסוכן לפי החוקה הפנימית של ארץ המוצא, או לפי החוק הבין-לאומי. 

ברר את זמן ההגעה המשוער ליעד. להזכירך,
פרק הזמן המשוער להעברה לכל מדינה משתנה בהתאם למדינת היעד ואינו כולל עיכובים הנגרמים כתוצאה מהחלטות המכס או כל גורם מוסמך אחר.
פרקי הזמן המשוערים, הנדרשים להגעת פריט בשרות זה לכל מדינה, נקובים בימי עסקים ואינם כוללים את היום בו נמסר דבר הדואר למשלוח וכן את ימי השבתון בארץ ובחו"ל בהם שירות ה- EMS אינו פועל.

ראשית בדוק כיצד הנך יכול לבדוק את מצב הפריט שלך

באם עבר זמן ההגעה המשוער והנמען מסר לך שטרם קיבל את הפריט, אנא פנה למוקד ה EMS:

בכל פניה חובה לצרף את העתק תעודת המשלוח של הפריט הרולוונטי.

לקוחות יקרים,

בדף זה רכזנו מידע בנושא יבוא אישי בדואר ישראל. חשוב לזכור שבכל מקרה החלטת שלטונות המכס לגבי הטובין זה מה שקובע בסופו של דבר.

המידע בדף זה בא לרכז מידע ליבוא אישי בדואר ישראל. בנוסף להלן קישור לאתר המכס.
 
 כל אדם בישראל רשאי לייבא בייבוא אישי טובין בדואר חבילות, בתנאים הבאים:הטובין אינם אסורים בייבוא לישראלבמידה ונדרש אישור / רישיון ייבוא – יש לפנות לרשות המוסמכת
 
"יבוא אישי"- יבוא טובין בכמות סבירה לשימוש עצמי או נתינה במתנה.
 
בייבוא באמצעות הדואר:

• חל פטור מתשלום מסים על טוביןשערכם אינו עולה על 75$ (הפטור אינו חל על מוצרי טבק, כוהל ומשקאות משכרים.)
• אם ערך הטובין הינו בין 75$  ל-500$ יחוייבובתשלום מע"מ (17%)  ומס קנייה (אם חל).
• טובין שערכם עולה מעל 500$ חייבים בתשלום מלוא המסים בדומה ליבואהמסחרי, גם אם נשלחו ללא תמורה מאדם פרטי ואף עם המוצרים בחבילה משומשים.

לתשומת לב:

• חבילות מעל $1000,ו/או כמות גדולה של חבילות, יחשב כיבוא מסחרי.
• שתי חבילות או יותר שיישלחו מאותו ספק לאותולקוח בהפרש של עד 72 שעות, ייחשבו כמשלוח אחד שפוצל, ומסי היבוא יחושבו לפי ערכםהכולל של כל הטובין יחד
• יתכנו מקרים בהם תדרשו לשלם עמלות ו/או אגרות נוספות.

• מותר לשלוח מכשירים עם בטריות ליתיום תקינות רק באם הם מחוברים למכשיר ולמדינות המאשרות זאת.
• מותר לשלוח מכשירים לשימוש אישי כגון: סמארטפון, מצלמה, מכונת גילוח, מחשב נייד וכדומה.
• מותר לא יותר מ 2 בטריות ליתיום כאשר בכל סוללה אין יותר מ2 גרם ליטיום, ו/או לא יותר מ 100WH או 4 סוללות ליתיום מסוג "אצבע" כאשר בכל סוללה אין יותרמ-1 גרם ליתיום ו/או לא יותר מ 20 WH.
   
• אסור לשלוח מכשירים תעשייתים שיש בהם בטריות ליתיום.
• אסור לשלוח בטריות/סוללות ליתיום שאינן מחוברות למכשיר.
• אסור לשלוח יותר מהכמות המותרת בדבר דואר.
• אסור למשלוח כמות גדולה של מכשירים המותרים למשלוח ללא תאום עם חברת הדואר לשם תזמון המשלוח.