דואר ישראל > אודות  > אודותינו
אודותינו
חדש ! אפליקציית דואר ישראל
השירותים החשובים במרחק נגיעה: הזמנת תור לסניף, מעקב משלוחים, איתור מיקוד, איתור סניף, מטבע חוץ, מחשבון חבילות
מרכז המבקרים - חוויה לילדים ולהורים
בואו למסע בעקבות מכתב, צפו במכונות מיון והשתתפו בחידונים, משחקים אינטראקטיביים ותחרויות

אודות חברת דואר ישראל



אודות החברה
חברת דואר ישראל היא חברה ממשלתית בבעלות מלאה (100%) של המדינה המספקת שירותי דואר אוניברסליים לכלל הציבור, לצד שירותי בנקאות תחת בנק הדואר שפועל כחברה-בת.
דואר ישראל מספקת שירותי דואר לכלל היישובים בישראל בזכות הפריסה הגדולה ביותר של יחידות שירות – 700 סניפים וכן 50 קווי דואר נע שבהם מחולקים דברי הדואר ללקוחות.
ב-2006 חל שינוי מבני בהפעלת הדואר, והוא עבר מפעילות כרשות סטטוטורית לחברה ממשלתית.

יעדי חברת דואר ישראל
חברת דואר ישראל שמה לעצמה ליעד להיות המוביל הארצי של דואר וסחר מקוון בישראל ולרחבי העולם, על יסוד עקרונות עסקיים וקווי מוצרים רווחיים, בתנאי תחרות הוגנים, תוך שימוש בטכנולוגיות המתקדמות ביותר. החברה מתחייבת לספק שירות ברמה גבוהה, בסטנדרטים בין-לאומיים, לכל מקום ברחבי המדינה. כמו כן מתחייבת החברה להעניק לציבור הרחב באמצעות בנק הדואר, שירותים פיננסיים מתקדמים, הזמינים לכל תושבי המדינה ושווים לכל נפש.


רפורמה לשיפור השירות
לפני כשנה, וכחלק מהתאמת פעילות החברה לעידן הסחר המקוון, החלה החברה ברפורמה מקיפה לשיפור ושדרוג שירותי הדואר לציבור הלקוחות. בין היתר כוללת הרפורמה:
  • הארכת שעות פעילות של 180 סניפים
  • שירות זימון תורים, המאפשר הזמנה של תור ביום ובשעה הרצויה ללקוחות במאות סניפי הדואר.
  • פתיחת מאות מרכזי מסירה ברחבי הארץ – מרכזי המסירה נפתחים בשיתוף עם רשתות מובילות ועסקים קטנים ברחבי הארץ ומאפשרים ללקוחות לקבל את החבילות במהירות ובנוחות. המרכזים פתוחים בנוסף לסניפים, ובשעות פעילות מורחבות, במטרה לספק שירות מיטבי.
  • הקמת בית מיון לחבילות – בימים אלו שוקדת חברת דואר ישראל על הקמת בית מיון ייעודי לחבילות במודיעין, שייעל את הליך מסירת דואר
  • מסירת דואר באמצעות מכונות אוטומטיות – לקראת סוף 2016 תחל החברה למסור דואר ללקוחות במכונות אוטומטיות. ללקוח תשלח הודעת הטקסט עם קוד לפתיחת התיבה והוא יוכל לבוא לאסוף אותה ביום ובשעה הנוחות לו (24/7).
 
שירותי החברה

בנק הדואר
בנק הדואר מציע מגוון רחב של שירותים פיננסיים לקהל הרחב ולבעלי חשבון. בין השירותים המוצעים: תשלומי שוברים למאות מוטבים, תשלומים ישירים לחברות עסקיות, העברות כספים בארץ ובעולם, שירותי מט"ח, כרטיסים נטענים בשקלים ובמט"ח ועוד. במסגרת ניהול חשבון בנק הדואר מציע מגוון שירותים כגון: העברות בנקאיות, הוראות קבע, הרשאות לחיוב חשבון, ניהול חשבון מט"ח, הפקדות ומשיכות של כספים, שקים וכדומה. הבנק מציע גם קשת רחבה של שירותים ייחודיים ללקוח העסקי המאפשר לו לנהל את כספי העסק בקלות וביעילות.  שירותים אלו ניתן לקבל באחד מסניפי הדואר הפרוסים ברחבי הארץ. הסניפים בעלי שעות עבודה גמישות לאורך כל היום - המאפשרים גישה נוחה יותר ללקוחות. השירותים המגוונים ניתנים במחיר אטרקטיבי ובעלויות נמוכות מאלו הנגבות בבנקים המסחריים, הפכו את בנק הדואר לבנק אטרקטיבי ביותר לכולם.

שירותים בינלאומיים: חברת דואר ישראל מספקת ללקוחותיה מגוון אפשרויות משלוח של מסמכים וסחורות מישראל לחו"ל ומחו"ל לישראל, ביניהם בין היתר שירות EMS - דואר בינ"ל מהיר אמין ומשתלם, הפועל בכ- 200 מדינות ומספק שרותי משלוח מהירים, אמינים ובמחירים תחרותיים, כולל זמני הגעה, מעקב ממוחשב, הרחבת אחריות ועוד.  

ללקוחות העסקיים, דואר ישראל מציעה גם מערכת לניהול משלוחים המאפשרת טיפול, ניהול ומעקב, בצורה היעילה, הנוחה והאמינה ביותר. כל זה באמצעות המחשב האישי עם גישה לאינטרנט. וההופך את המחשב האישי של היצואן לכלי חזק וידידותי המערכת מזרזת ומקצרת את זמן הטיפול שלך היצואן וכל זה בעזרת מסכים נוחים לשימוש.
דואר ישראל נותן  פתרון כולל ומשתלם ליצואנים ויבואנים במסגרת שרות ליצואן ושרותי עמילות המכס בייבוא. כמו כן, מספקת החברה משלוחי מכתבים וחבילות בדרך האוויר והים.


שירותי דואר שליחים של דואר ישראל: ניתנים בכל רחבי הארץ באמצעות רשת מוקדים, בית מיון מרכזי וצי של מאות כלי רכב.

השירות הבולאי
עוסק בהנפקת בולים וחותמות דואר, באספקתם ליחידות הדואר ובמתן שירות לאספני הבולים וקידום הבולאות בישראל. השירות מנפיק כ- 50 בולים וגיליונות מזכרת בשנה בערכים שונים, המשקפים את התרבות, ההיסטוריה והחיים במדינת ישראל.
 

אפליקציית דואר ישראל
מהיום כל השירותים החשובים במרחק נגיעה: מעקב משלוחים, איתור מיקוד,איטוח סניף, מט"ח,מבצעים, מחשבון חבילות ועוד
הזמנת תור לסניף הדואר
הזמן באינטרנט או בסלולאר תור לסניף אליו ברצונך להגיע וקבל שירות בסניף בשעה שהזמנת
כ-320 מרכזי מסירה ברחבי הארץ
אנו שמחים לבשר על הסכם שיתוף פעולה עם גורמים שונים, במסגרתו תוכלו לקבל חבילות ופריטי דואר במספר מוקדים ברחבי הארץ. מטרת שיתוף הפעולה היא שיפור השירות הניתן לכם וקיצור זמני ההמתנה בסניפי הדואר.